Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduskeskuse juhti, kes juhiks meie klienditeenindusmeeskonda ning tagaks kõrgetasemelise teeninduse kõigile meie klientidele. Selles rollis vastutad klienditeeninduskeskuse igapäevase töö korraldamise, meeskonna juhtimise ja arendamise ning kliendikogemuse pideva parendamise eest. Töö eeldab tugevat juhtimisoskust, strateegilist mõtlemist ning kirge suurepärase klienditeeninduse vastu.
Klienditeeninduskeskuse juhina oled võtmeisik, kes tagab, et meie kliendid saavad kiiret, professionaalset ja sõbralikku teenindust. Sa juhid mitmeliikmelist meeskonda, koostad töögraafikuid, jälgid teenindusstandardite täitmist ning analüüsid klientide tagasisidet, et teha vajalikke muudatusi teenindusprotsessides. Lisaks teed koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja klientide probleemide kiire lahendamine.
Edukas kandidaat omab varasemat kogemust klienditeeninduse või teeninduskeskuse juhtimisel, suurepärast suhtlemisoskust ning oskust motiveerida ja arendada meeskonda. Vajalik on ka hea analüütiline mõtlemine, et mõista teenindusandmeid ja teha nende põhjal otsuseid. Ootame kandidaadilt ka võimet töötada pingelistes olukordades ning säilitada positiivne ja lahendustele orienteeritud hoiak.
Kui soovid olla osa ettevõttest, kus väärtustatakse kliendikesksust, meeskonnatööd ja pidevat arengut, siis ootame sinu kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduskeskuse igapäevase töö korraldamine
- Teenindusmeeskonna juhtimine ja motiveerimine
- Teenindusprotsesside arendamine ja optimeerimine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parendamine
- Töögraafikute koostamine ja ressursside planeerimine
- Koostöö teiste osakondadega klientide probleemide lahendamisel
- Teenindusandmete analüüsimine ja aruandlus juhtkonnale
- Uute töötajate väljaõpe ja arendamine
- Teenindusstandardite ja kvaliteedinõuete tagamine
- Kliendisuhtluse strateegiate väljatöötamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusvalmidus
- Tugev ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kogemus teenindusandmete analüüsimisel
- Võime arendada ja motiveerida meeskonda
- IT-süsteemide ja kliendihaldustarkvara tundmine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate teenindusstandardite järgimise?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendirahulolu mõõtmiseks?
- Kuidas käsitlete töötajate konflikte?
- Milliseid tööriistu kasutate teenindusandmete analüüsimiseks?
- Kuidas planeerite tööaegu ja ressursse?
- Kuidas tagate uute töötajate kiire sisseelamise?
- Milline on teie juhtimisstiil?
